Découvrez notre FAQ

Le processus est le même que ci-dessus, à l’exception du choix de l’entreprise. Il faudra donc choisir uniquement le mandat voulu.

Si la fiduciaire est affiliée et que le mandat a déjà des accès

Seul le requérant ou requérant adjoint de la fiduciaire peut ajouter un mandat. Il faut cliquer sur le bouton “Ajouter un mandat”, renseigner le numéro d’affilié, ainsi que joindre une procuration de l’entreprise de l’entreprise concernée. Sans procuration, la demande ne sera pas acceptée.

Tous les collaborateurs de la fiduciaire auront accès au nouveau mandat. Cependant, le requérant mandataire devra ajouter manuellement les droits aux gestionnaires mandataires en charge du dossier.

Si la fiduciaire est affiliée et que le mandat n’a pas encore d’accès

Seul le requérant ou requérant adjoint de la fiduciaire peut ajouter un mandat. Il faut cliquer sur le bouton “Ajouter un mandat”, remplir les informations concernant le requérant et joindre la procuration. L’accès sera validé dans les plus brefs délais.

Tous les collaborateurs de la fiduciaire auront accès au nouveau mandat. Cependant, le requérant mandataire devra ajouter manuellement les droits aux gestionnaires mandataires en charge du dossier.

Attention : le requérant doit être une personne autorisée à représenter valablement l’entreprise qui vous mandate. Par exemple : le chef d’entreprise, le gérant, l’administrateur ou une personne avec droit de signature inscrite au registre du commerce. Si ce n’est pas le cas, votre demande ne sera pas validée par nos équipes.

Si la fiduciaire n’est pas affiliée et que le mandat a des accès

Merci de nous envoyer un e-mail à eservices@fer-ne.ch avec la procuration du mandat et nous ferons le nécessaire.

Seul le requérant ou requérant adjoint peut ajouter des utilisateurs et leur donner des droits. Le requérant est la personne inscrite au registre du commerce. Alors que le requérant adjoint peut provenir des ressources humaines, de la comptabilité ou de la finance, par exemple. Le choix des entreprises, ainsi que les droits aux services associés, peuvent donc être adaptés en détails et personnalisés.

• Aller sur www.fer-ne.ch et cliquer sur “connexion” dans “eServices”
• Entrer vos identifiants : e-mail et mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” pour le réinitialiser
• Quand vous êtes connecté à votre Espace privé, il vous suffit de cliquer sur la rubrique “Gestion des accès”
• Suite à cela, vous verrez toutes les entreprises pour lesquelles vous avez des droits et votre rôle associé
• Cliquer sur “Gestion des droits” de la société souhaitée pour créer, donner et/ou modifier des accès

Attention : seuls les rôles de requérants et de requérant adjoint peuvent créer, donner, modifier des accès.

Les renseignements de base se trouvent dans notre rubrique “Informations pratiques”, onglet “Création d’entreprise”.

Vous avez également la possibilité de convenir d’un rendez-vous avec notre service affiliations (032 727 37 13), qui sera à même de répondre à toutes vos questions et de vous guider dans vos démarches.

L’adhésion à la FER Neuchâtel vous permet de vous affilier à ses institutions d’assurances sociales de premier et de deuxième piliers et répondre ainsi, en tant qu’indépendant ou entreprise, aux exigences légales en la matière.

Devenir membre de la FER Neuchâtel, c’est bénéficier de nombreux services de qualité qui vous permettront d’optimiser la marche de vos affaires.

Vous trouverez toutes les informations utiles sur la page ad hoc.

Pour un collaborateur qui a les accès pour la gestion des tâches administratives et qui est absent pour une longue période (maladie, congé maternité, voyage, sabbatique, etc.), ses accès peuvent lui être désactivés temporairement, en cliquant sur le bouton bleu à droite.

Pour un collaborateur qui a les accès pour la gestion des tâches administratives et qui quitte l’entreprise, ses accès peuvent être supprimés.

Seul le requérant ou requérant adjoint peut modifier les services et le rôle d’une personne. Il lui suffit de sélectionner le nouveau rôle ou les services voulus, ils sont personnalisables pour chaque personne ayant des accès.

E-services – Nouveau portail interinstitutionnel

Notre portail s’enrichit de nouvelles fonctionnalités et devient un portail commun à nos
institutions des 1er et 2ème pilier (FER CIAN et caisses d’allocations familiales / CIEPP)

Courrier de décembre 2023

Vous continuez à bénéficier de tous les e-services habituels, hormis ceux liés à la CIEPP.

Si une adhésion auprès de la CIEPP vous intéresse, n’hésitez pas à prendre contact avec notre conseiller spécialisé, M. Raphaël Rufer (032 727 37 04 ; raphael.rufer(at)fer-ge.ch). C’est avec plaisir qu’il vous recevra et pourra vous proposer une offre adaptée à vos besoins.

Si vous disposez déjà d’un accès aux e-services, vous n’avez pas besoin de faire de nouvelle demande. Vos accès demeurent valables. Par contre, l’accès aux nouvelles fonctionnalités (e-services CIEPP), en raison de la protection des données, nécessite du requérant ou du gestionnaire d’en attribuer les droits aux collaborateurs qui seront habilités à les utiliser.

Vous pouvez désormais, au travers d’un seul canal et d’une seule procédure, transmettre à l’AVS, aux AF (comme actuellement) et au 2^ème pilier les communications suivantes :

• Annonce d’entrée et de sortie des collaborateurs
• Annonce annuelle des salaires à la CIEPP
• Transmission de la déclaration annuelle des salaires (saisie en ligne ou transfert au format PUCS ou via Swissdec) à la FER CIAN
• Annonce de changement contractuel (modification du salaire, du taux d’activité) et d’état civil (CIEPP uniquement)

Tous les autres services déjà à disposition sont naturellement maintenus :

• Annonce de modification de la masse salariale en début et/ou en cours d’année
• Demande d’allocations familiales
• Demande d’attestations de droit et de paiement d’allocations familiales
• Demande de certificat d’assurance
• Attestation d’allocations familiales
• Liste des collaborateurs annoncés par entité
• Liste des allocations familiales et des allocations perte de gain militaire / maternité versées
• Espace d’échange

Si vous êtes requérant ou requérant adjoint, vous recevrez un e-mail informatif, dès qu’il y a :

• Une demande d’accès à notre journal Entreprise Romande en ligne en tant qu’observateur qui est faite par l’un de vos employés
• L’activation d’un nouveau service à votre entreprise
• Une confirmation de rattachement entre une fiduciaire, que vous avez mandatée, et votre entreprise

Lors de la création de vos accès, s’ils sont créés pour le compte de plusieurs entreprises avec des requérants différents, vous recevrez plusieurs e-mails. Après avoir validé votre compte avec le premier e-mail, il sera important d’ouvrir chaque e-mail, cliquer sur le bouton “Activer mon compte”, afin de fusionner vos compte. Le système vous proposera alors de fusionner, il faudra répondre : OUI.

Pour accéder à notre palette de services, un code d’accès, à authentification forte, est nécessaire. Pour l’obtenir, il vous suffit d’en faire la demande sur la page ad hoc. Attention, seule la personne qui représente juridiquement la société (le requérant) peut en faire la demande ! Une fois celui-ci délivré, elle pourra attribuer les droits d’accès qui sont les siens (tous les e-services) à un requérant-adjoint, qui pourra créer, supprimer et modifier les accès de l’entreprise et ceux d’autres gestionnaires.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre fédération pour obtenir vos accès. Il vous suffit d’en faire la demande sur le site Internet de votre fédération, à savoir :

• FER Genève : sur le site internet www.fer-ge.ch, rubrique e-services, lien : https://www.fer-ge.ch/services-en-ligne
• FER ArcJu : sur le site internet www.fer-arcju.ch, rubrique Prestations et services / e-services, lien : https://www.fer-arcju.ch/fr/Prestations-et-services/e-services.html
• FPE : sur le site internet www.fpe-ciga.ch, rubrique CIGA / e-services, lien : https://www.fpe-ciga.ch/e-services
• UPCF : sur le site internet www.cifa.ch, rubrique nos services / e-services, lien : https://www.cifa.ch/web/cifa/e-services-employeurs
• FER Valais : sur le site internet www.fer-valais.ch

Nos accès sont réservés uniquement aux personnes responsables de la gestion de l’entreprise. Nous n’avons à ce jour pas d’accès personnel pour les salariés de ces entreprises.

Test FAQ VNV

Pour obtenir vos accès, il faut demander au requérant ou requérant adjoint de suivre la procédure “Ajouter un utilisateur”.

Seul le requérant ou requérant adjoint peut ajouter des utilisateurs et leur donner des droits. Le requérant doit être une personne autorisée à représenter valablement l’entreprise. Par exemple : le chef d’entreprise, le gérant, l’administrateur ou une personne avec droit de signature inscrite au registre du commerce. Alors que le requérant adjoint peut être quelqu’un des ressources humaines, de la comptabilité ou de la finance, par exemple.

Les accès sont destinés aux personnes responsables des tâches administratives en lien avec la gestion de l’entreprise.

La FER Neuchâtel propose un programme de formation tout au long de l’année et aussi des formations adaptées à vos thématiques et st

Vous n’arrivez plus à vous connecter, vous avez une page blanche ou noire par exemple.

Plusieurs choses à essayer :

• Se connecter via www.fer-ne.ch en cliquant sur “eServices” en haut à droite
• Ouvrir une fenêtre de navigation privée et se connecter depuis cette fenêtre
• Vider son historique de navigation
• Vérifier que votre navigateur est bien en langue française
• Changer de navigateur

Si le problème persiste, merci de nous contacter par e-mail eservices@fer-ne.ch ou par téléphone au 032 727 37 16.

Afin de choisir sur quel support le code d’authentification est envoyé, il faut renseigner les deux champs relatifs à la communication : e-mail et téléphone.

La questions sera posée au moment de l’authentification. Par défaut, le code est envoyé par e-mail.

Pour renseigner son e-mail et son numéro de téléphone, il faut aller dans votre Espace privé, cliquer sur la roue crantée en haut à droite et aller sous “Informations personnelles” pour remplir les 2 champs (e-mail et téléphone). Dès que les champs sont remplis, un code de validation vous sera envoyé.

Dans votre Espace privé, cliquer sur la roue crantée en haut à droite et aller sous “informations personnelles” pour modifier vos:

• Informations personnelles : civilité, nom, prénom et date de naissance
• Information de connexion de sécurité : e-mail, téléphone et mot de passe

Vous avez changé d’adresse e-mail, sans la modifier sur notre portail. Merci de nous contacter à l’adresse eservices@fer-ne.ch en indiquant votre ancienne et votre nouvelle adresse e-mail.

1.  Dans votre Espace privé, cliquer sur la roue crantée en haut à droite
2.  Aller dans la rubriques “Informations personnelles”
3.  Sous “Informations de connexion et de sécurité”, cliquer sur l’icône pour modifier le “mot de passe”

• Dans la majorité des communications : courriers papiers reçus de la caisse AVS FER CIAN 106.4 (par exemple : facture AVS, certificats d’assurances, etc.) ou e-mail
• Auprès d’une personne compétente au sein de votre entreprise: gérant, ressources humaines, comptabilité, finances
• En ligne, dans la gestion des accès

Votre accès e-services facilite la création d’un compte et vous permet d’accéder à REFlex directement depuis la plateforme habituelle.

Pas d’accès e-services ? Rendez-vous sur la page ad hoc afin de le créer.

• Je suis membre d’une institution sociale (FER CIAN ou caisses d’allocations familiales de la FER Neuchâtel) :

Connectez-vous simplement à la plateforme REF-lex à l’aide de vos identifiants e-services déjà existants

Si vous ne disposez pas encore d’accès e-services, créez votre compte en entrant simplement votre numéro d’affilié.

• Je suis membre individuel ou associé :

1. Créez votre compte sur la plateforme REF-lex.
2. Demandez votre code [lien/bouton vers le formulaire à créer] et recevez-le par e-mail. Il vous permettra de bénéficier de la réduction de 50% réservée aux membres lors de votre commande d’abonnement.
3. Une fois le code reçu, choisissez l’abonnement désiré et indiquez votre code personnel dans le champ « Code promotionnel » en fin de commande.

• Guide numérique : dès CHF 10.00 par mois (hors taxes)
• Juriste virtuel : dès CHF 30.00 par mois (hors taxes)
• Expert à votre écoute : dès CHF 50.00 par mois (hors taxes)

Plus d’informations sur la page ad hoc

Merci de vous référer à la FER CIAN

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